课程介绍Course Introduction

美容美发行业服务人员待客礼仪及专业服务技巧

“爱美之心，人皆有之”，随着社会的不断进步，新时代审美观念的不断提升，越来越多的女性已经把自我形象的完善作为生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美发美容医疗机构层出不穷。作为一个传播美的行业，从业人员的形象举足轻重，它不光体现的是这个行业的职业气质也代表着其所属企业的形象。而形象要素中的礼仪细节是体现企业服务理念、创造品牌效应的软件。留给客户一个好的印象，让客户满意, 不光是整洁统一的工作服、高档光鲜的装修能解决的。一支训练有素、礼仪规范、举止得体、长于沟通的从业人员队伍是每个经营者和客户都渴求的。

模块一:服务人员角色定位 认识美容美发行业的价值与远景 培养美容美发行业员工的职业自豪感 模块二:服务礼仪大全训练 11.仪容规范 ： ◎表情训练（如何用表情表现亲和力） ◎微笑训练 ◎工作制服穿戴标准展示 ◎仪容仪表细节 ◎职业妆化法 2.工作中各环节行为礼仪训练 ◎体态训练 :站\坐\走\蹲 ◎门厅接待环节 ◎欢迎礼仪、致意礼仪、对客称呼礼仪 ◎端茶送水礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、 ◎交谈礼仪、注视礼仪、身体距离礼仪、递送礼仪、引领礼仪 ◎服务过程中 手及手势的运用 打扰提醒礼仪 沟通礼仪 送客环节（送别礼仪 ； 末轮效应 ） 模块三:礼仪 1. 开头语左右公司形象 2. 勿忘记笑容 3. 姿势端正，声音自然清晰 4. 不要忘记致谢语 5. 音量的控制？ 6. 清晰表达：三步曲 讲三点 7. 响？声再接 8. 如响了五声，应？ 9. 接听时，一定要知道对方是谁 10.利用手机与短信息促销与增强感情的方法 模块四:与客户有效沟通 1. 如何倾听——让客户把心里想说的都说出来 2. 如何表达——让客户感觉到同情与关怀 3. 身体语言——靠近对方，而不是对立 4. 关键话术——10句让客户暖心的话 5. 同理心——相同的感受，才能给到期望的关怀 6. 逆反心理-- 不停的让客户买卡的后果 7. 留有空间---让好客户自己决定

如需了解更多课程详情，请我们的免费： 吴老师 在线 NO1： NO2：

课程热线

客服时间：早上9点~下午6点，其他时间请在线报名或留言，谢谢！

申请免费试听

学校介绍University Profile

长沙市风采礼仪服务作为国内礼仪和窗口服务培训提供商，我们提供的课程已经超越了仅仅获得理论、知识及工具方面的企业需求的*初级阶段。针对客户的每一个内训项目，风采将特别指定一位全职的培训顾问全程参与该内训项目。在内训前的需求调查阶段，我们的培训顾问将与企业培训负责人和内训参训学员直接沟通，深入了解企业培训需求，及参加者在工作中的具体问题，以**内训的有效针对性。这种与客户的密切合作关系是企业内训成功的关键因素。

我们把这种方式始终贯穿于每个步骤中去，**专业的服务为客户提高员工素养和服务水平。由此，提供全面的解决方案并与客户建立双赢互信伙伴关系，目前风采集团已为包括沃尔玛、西门子、喜来登国际大酒店、中国移动、、中国银行、三一重工、东风汽车等数十家世界和中国五百强提供了礼仪培训，也为上海绿地、上海银行、深圳港华燃气、黄花机场、友阿集团、方太集团等数百家行业标杆企业提供了服务培训。

风采集团目前已有武汉风采、长沙风采、南昌风采、贵阳风采4家分支机构，有一支国内一线职业礼仪和窗口行业服务培训师组成，他们均有每年百场以上大中型企业内训的工作背景，在礼仪培训方面积累了丰富的实践经验。强大的培训资源平台，同时也推动了风采礼仪的理论体系和培训体系的不断完善和提升。专业专注的师资团队，是为客户提供高品质服务的有效**。

我们的优势

我们一直致力于帮助企业与个人发展，秉承“以市场和实效为导向、以专业的品质服务于客户”的理念，专注于礼仪学领域，专业为各类企业机构及个人礼仪规范系列课程，并传授礼仪行为，使其获得成功所必备的专业技巧。在长期的发展过程中，我公司形成了自己独有的三大特色。

◇ 礼仪培训紧跟企业需求。所有课程都会随着市场的竞争和定位的变化不断进行更新和完善。

◇ 专业的暗访调查。对于窗口行业，我们拥有一支专业素养的服务暗访队伍，为专家团队制定实用、具体的培训方案起了关键作用。◇ 售后跟踪服务。做完培训后的每个企业，我们都会按照客户单位的需求做培训内容的售后跟踪，协助企事业单位切实落实培训课程。

如需了解更多课程详情，请我们的： 吴老师 在线 NO1： NO2：